カバヤの特集について

電話代行サービスについての話

電話代行サービスというものを専門とする業者があります。これは、営業方法など、外出時に留守を守ってくれたり、秘書的業務を担当したりしている企業です。会社での電話代行サービスの内容もそれぞれ特色があるようです。インターネットで検索をしてみると、多くの電話代行サービスの会社があります。
旅行会社のコールセンター一度働いたことがあるが、また嫌だと思った。回線が混雑すると、ライトが回り、多くの数を消化するように促される。接客時間も記録されていて、評価の対象となるようだ。休みが取りやすいなどの利点もありますが、コールセンターでは、多くの場合、女性の社会で人間関係が非常に面倒なの派遣社員は使い捨てのような感じを受けた。
カーコンビニ倶楽部は、デンソーの子会社デンソー東京、オートリードと、低圧電気取扱特別教育を含むハイブリッド車（HV）に対応するための技術研修などで提携する。

［関連写真］

カーコンビニ倶楽部のFC加盟店向けHVの技術研修のほか、スキャンツールの推奨品販売、HVの修理や一般的な故障修理の依頼先としてデンソーのサービスステーションであるダイアグステーションの利用促進を5月16日から実施する。

ダイアグステーションでは当面、デンソー東京の営業エリアとなっている関東地区、山梨県、新潟県のカーコンビニ倶楽部、カーコン車検のFC店を対象に実施する。全国展開も視野に入れている。

今回の提携では、カーコンビニ倶楽部、カーコン車検のFC加盟店がHVユーザーに対して、フロント業務からスキャンツールを使用した故障診断や点検整備、修理まで対応できるようにするのが狙い。

提携では、3ステップの研修、スキャンツールの推奨品の販売、修理・整備外注先の斡旋が軸。研修の「ステップ1」は低圧電気取扱特別教育、「ステップ2」がHVの基礎知識と車検整備、「ステップ3」がHV各車の特徴と主要装置の分解組み立てと内部の点検。研修のステップ1をデンソー東京、ステップ2とステップ3をオートリード、スキャンツールの推奨品の販売をカーコンビニ倶楽部、FC店が担当する。HVの修理依頼を受けた時には、ダイアグステーションの11店舗が対応し、診断作業、見積書の作成、修理を行う。

プリウスをはじめとするHVの普及が進んでいるほか、自動車に使用される技術が高度化し、電子制御装置（IC）の搭載により自動車整備での電子制御技術への対応が増えている。将来的には、HVや電気自動車がさらに普及することが予想され、これに伴って技術力で劣る整備工場では修理や整備が対応できなくなるとみられる。

カーコンビニ倶楽部ではFC加盟店でHVの修理、整備技術の向上を図る。

《レスポンス 編集部》


【関連記事】
カーコンビニ倶楽部とカーベル、100円レンタカーで提携
カーコンビニ倶楽部、「カーコン」ブランドで新事業…他社との連携も
【トップインタビュー】カーコンブランド展開、上場、アジアへ…カーコンビニ倶楽部 林成治社長
【特集クルマと震災】中古車需要が急増、低価格車とHV車に人気集中
自動車の電子化と整備に関する情報交換会を開催…ヤシマ


　シャープは１６日、東日本大震災の影響などを受け、テレビ用大型液晶パネルの生産を休止していた堺工場（堺市）と亀山工場（三重県亀山市）を再稼働させた。パネルの在庫削減が進んだほか、工業用ガスの確保にめどがついたためだ。今後はパネルの需給動向をみながら、工場の本格稼働を目指す。

　シャープは４月下旬から、堺と亀山の工場を休止。当初は５月の大型連休明けの再開を目指していたが、１６日にずれ込んだ。

　シャープにとって誤算だったのが、液晶テレビの販売低迷だ。震災以降、消費者心理の冷え込みなどで販売が落ち込み、平成２３年３月期のテレビ販売台数は１４８２万台と計画（１５００万台）を下回った。

　今期も家電エコポイント制度の反動などが、国内のテレビ販売に逆風になる。海外でも韓国メーカーなどとの競争が激化。テレビ販売の大きな拡大は難しい。

　液晶事業はシャープにとって、本業のもうけを示す営業利益の２割を占める主力事業。それだけに、収益の改善は喫緊の課題だ。ＳＭＢＣ日興証券の三浦和晴シニアアナリストは「液晶パネルは成長ステージを終え、今後は構造改革が必要になる」と指摘する。

　とくに液晶など大型設備の稼働率低下は業績悪化に直結する。これを避けるためシャープは、亀山第２工場の一部ラインを改造し、需要が世界的に伸びているスマートフォン（高機能携帯電話）やタブレット型端末向けの中小型液晶パネルの生産を年内にも開始する方針だ。また、稼働率の改善につなげるため、北米や中国市場などで大型液晶テレビを強化するなど、構造改革を急ぐ考えだ。

【関連記事】
４月のビール出荷４・０％増　工場再開の動き
「液晶」のシャープ、お家芸の大型パネルの不振にあえぐ
「病み上がり」日本経済に大震災の打撃
半導体の量産再開へ「オールジャパン」
「想像を超えた力」結集　東北のパソコン工場で製造ライン復旧


　マルエツは１６日、東日本大震災の被災者支援として、被災者を対象に約６０人を正社員として募集すると発表した。１都５県（埼玉、千葉、神奈川、茨城、栃木）のマルエツ店舗内での販売や営業、レジ業務に５０人程度、グループ会社の加工センターで１０人程度を募集する。

　対象となるのは被災地の既卒者と２０１２年春の高校卒業予定者で、首都圏に居住できることが原則、条件となる。転居が伴う場合は就労支援金として一部補助を支給するほか、高卒者で社宅を利用する場合には当面の家賃を会社側が負担する。

【関連記事】
原発周辺の８町村、避難者５００人雇用へ
被災者雇用に９０万円助成　政府が就労支援策
菅首相、連合会長に「雇用創出に全力」と伝える
広域防災計画に「支援の受け方」　関西広域連合
栄光が被災地で出前授業　塾、教育産業など支援続々